Les missions du téléconseiller dépendent du service dans lequel il travaille. S’il est affecté au service client, il reçoit les appels. Il peut alors être amené à :
• répondre à des questions ou demandes d’information. Il doit donc connaître parfaitement le fonctionnement de l’entreprise (délais de livraison, modalités de paiement, conditions d’une offre spéciale, possibilités d’échange ou de remboursement…).
• Effectuer une réparation à distance via une série de procédures établies par le service de téléconseil.
• Rediriger le client, soit vers un service de dépannage plus poussé, soit vers un service commercial.
S’il est affecté au service commercial, il :
• démarche les clients ou acheteurs potentiels, et leur propose un abonnement, une offre de bienvenue, les informe sur les services offerts par l’entreprise, ou effectue une enquête de satisfaction.
• Enregistre et prépare les commandes.
Le téléconseiller ne travaille pas uniquement au téléphone. La communication par e-mail se développant de plus en plus, il se charge aussi de répondre aux demandes par écrit. Sa syntaxe et son orthographe doivent alors être irréprochables.
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source https://www.kolosse.net/annonce/teleprospecteur-teleprospectrice-h-f/
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